工作描述： 1.負(fù)責(zé)制定索賠政策及相關(guān)業(yè)務(wù)制度；
2.建立規(guī)范、具體明確的索賠管理、控制流程及操作文件且落實到實際的索賠維修的操作過程中；
3.負(fù)責(zé)組織和安排與索賠操作的有關(guān)人員進行必要的索賠政策和知識的培訓(xùn)；
5.負(fù)責(zé)對返回的索賠件進行核查、分析；
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督市場備件發(fā)運及更換件回收的管理工作；
7.負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)索賠件的鑒定和索賠，并對鑒定報告進行審核；
8.負(fù)責(zé)組織對索賠件的責(zé)任判定，并出具判定依據(jù)；
9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與服務(wù)站溝通處理拒賠信息；
10.負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商反索賠申訴處理；
11.負(fù)責(zé)調(diào)動、安排處理市場投訴事件；
12.負(fù)責(zé)指導(dǎo)售后市場服務(wù)工作正常開展；
13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售后服務(wù)提供支持與服務(wù)；
14.負(fù)責(zé)質(zhì)量整改后的跟蹤工作；
15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)。

系統(tǒng)學(xué)習(xí)汽車的相關(guān)知識，汽車構(gòu)造，汽車?yán)碚?，汽車維修，汽車營銷等知識

針對汽車DMS系統(tǒng)的架構(gòu)、邏輯、業(yè)務(wù)關(guān)系、相關(guān)健面的設(shè)計等，與系統(tǒng)開發(fā)商對接協(xié)調(diào)。