1、工作嚴謹、踏實、穩重,有較強的團隊合作精神,積極進取,態度認真;
2、樂觀向上、勤奮好學、擁有較好的協調能力和適應能力,勇于迎接新挑戰;
3、職場中做過人力資源,培訓講師,從事10多年的家具類目的事業。
4、現在職場中相對較早的“第二批”電商人,見證著中國電商市場十多年來的發展。
?銷售目標分解:按運營節奏,活動的等級,及流量的匹配分解月度,周,天的指標,及達成的策略;
---提升點:由原來無節奏到有節奏,有節奏到節奏明確,以銷售目標為導向,完成銷售完.
?售前分析報表:針對每個客服數據分析,反饋其效率,工作量,及調整的方向
---提升點:轉化率上升了5-8個點不等.
?活動數據監控表:大型活動數據的建模,記錄活動過程當中調整的方向策略,及預計活動的銷售額;
---提升點:通過活動時數據的監控,對活動的銷售量有的把握,活動當中的調整可以靈活變動,實
現最終活動目標;
工作業績:2014年雙11銷售7千萬,2015年雙11銷售破億,同比銷售業績增長30%。
5、工作事項:
?組織每組客服管理例會,對于上周工作的總結,及下周工作的重點計劃;
?制定與完善客服培訓流程,及實施計劃,不斷提升客戶的專業技能及銷售技巧;
?制定客服KPI考核,擬定客服的等級評定方案,優勝劣汰,制定員工發展的方案
?合理安排客服排班,不斷優化和改進人員效率
?與其他模塊的對接工作,提出相關協助,需求,提醒等相關工作.
主要工作職責:負責電商平臺(天貓、京東)運營銷售管理工作,根據電商戰略規劃、方向,制訂營
銷計劃和方案。
?負責整個部門年度銷售規劃,年度財務預算,分解年度銷售業績及利潤的達成;
?整體運營監控:日銷和活動節奏把控,控制大盤節奏,分析店鋪數據找出問題并糾正;通過
2016年運營調整,同比利潤增長50%,銷售目標增長36%,超額完成年度銷售目標;
?根據不同的推廣資源制訂合適的匹配營銷策劃方案,根據數據的監控分析,調整相關的營銷策略;
?制定部門KPI考核方式,協助部門人員能力提升;
?電商各環節(如資金、產品研發、供應鏈、倉儲物流等)與公司其他部門的溝通協調,為各類需
求做好完善優化;
?O2O初見成效,聯動晚安KA商家做活動,打通線下線上聯動,初步建立經銷商派送、包安裝等;
?拓展線上線下聯動,了解業務性質,及不同區域的需求,同步策劃聯動營銷活動;
成就:2016年公司實施阿米巴銷售利潤同比增長50%,2016年銷售目標增長>30%以上,2017年
同比2015年銷售業績增長1倍。2018年同比2016年銷售利潤增長2.5倍。