管理需要從大局入手，理清關系，才能游刃有余，這里從人，事，物三個方面介紹管理的經驗！

1、 專賣店人的管理

1. 對新入職的員工進行基礎的業務培訓

• 服務管理

• 店鋪日常運作

• 店鋪各項注意事項

1. 激勵士氣，督導檢討店員每天的工作表現，定期考核表現，作為晉升的依據

    以上只是人的意識和思想的管理，要讓它們變成自覺，必須讓這種意識和思想貫穿于每天的工作行動之中，直至養成習慣，因此第二步行動是對店鋪事的管理。

2、 店鋪事的管理

1. 店鋪營業前的管理

• 導購員注意儀容儀表，做好店內衛生

• 開門迎客三檢：檢查貨品是否完好，了解新品上市的特征、性能、價格。

                 檢查店內設施，如貨架、音響、燈光。

                 檢查當日所需小票、發,票、包裝袋、預備好零錢。

1. 店鋪營業中的管理

• 導購員了解當天促銷活動

• 新品位置擺放，定時整理貨品和陳列

• 了解銷售情況，是否需要緊急補貨

• 店長查看員工聊天或無所事事

• 查看是否有污染品或破損品

• 交接班人員是否正常運作，填寫交接班記錄和盤點

1. 店鋪營業后的管理

• 整理各類票據及當日促銷物品

• 填寫銷售日報表、臺賬、配貨單工作

• 查看設備關閉及營業現,金是否收好等

• 整理衛生，晚班后，做好關店安全工作

3、 專賣店物的管理

1. 次品處理：

發現次品 ——> 立即離柜 ——> 嘗試給予修補 ——> 若不能修補,寫明次品原因,標注問題處 ——> 退回公司或交給店長處理

1. 調拔：

流程:公司通知客戶商 ——> 整理好貨品 ——> 打包寄回公司

調拔原因：好賣的貨品放好銷的店鋪銷售，然后新貨也會不斷的補充進來，再次因為滯銷的貨品，關系到退貨政策時間限制。

打包：內附清單，自己留底，包裹外注收信人（寫公司稱）、電話、發件人（哪家店）。

注明：如公司發出調拔文件，客戶不調拔，此款貨品視為買斷。

退貨費用：a 如退回貨品中，有不是公司調拔的貨品數量比調拔多，運費由客戶自己負責;

             b 如退回貨品中，公司調拔數量多，由公司報銷。

1. 退換貨處理：

注明:客戶與公司，在充許的退貨政策內進行退貨并保持貨品包裝整潔、完整。

流程:填寫退貨申請單 ——> 傳真到公司 ——> AD申核校對后通知退貨 ——> 打包退回公司

申請單：注明哪家客戶，退貨日期，類目，尺碼，數量;

AD申核：關系退貨率政策;

打包：內附退貨清單，清單自己也要留底，清單上注明哪家店、退貨日期、類目、尺碼、數量；包裹外注收信人（寫公司稱）、電話、發件人（哪家店）。

1. 售后服務

   顧客退換貨，不管何種，店員要保持微笑，禮貌耐性。

• 不是質量問題：

投訴原因：商品本身無質量問題，但顏色、尺碼、款式或其它非質量問題原因，不合顧客意愿的。

處理程序：詢問 ——> 檢查票據與商品 ——> 提供參考意見 ——> 現場服務挑選

備注：在不營響該貨品的二次銷售情況下，一般不實行退貨，只能進行換貨處理。

• 明顯質量問題或損壞原因不詳：

投訴原因：明顯質量的商品或損壞原因不詳

處理程序：詢問事由 ——> 檢查票據與商品 ——> 完成質量度記錄 ——> 退貨公司 ——> 質檢結果待AD通知

• 人為原因造成質量問題：

處理程序：詢問事由 ——> 檢查票據與商品 ——> 帶離顧客耐心解釋 ——> 拒絕不予退換

• 質量問題的范圍：

破損方面：破洞、明顯結頭、列縫脫線；

工藝方面：版形不正、工藝粗制爛造、褲腳明顯長短、一洗就爛；

裉色方面：明顯色差、裉色、色塊、污、油、筆漬等；

輔料方面：拉鏈、鈕扣無法使用。

• 投訴處理時間：

允許顧客在購買商品的一周內，在不營響二次銷售情況下，進行退換貨。超過規定時間，專賣店可以拒絕受理。

1. 避免出現劣質品的御防措施：

• 專賣店到貨第一時間，清點數量然后拆包袋，檢查商品是否有質量問題，順便清理線頭、毛頭，如有質量問題，立即退回公司;

• 對于會造成商品的油、污、筆漬問題，專賣店順嚴格加以管理，要求顧客不在店內吃東西，店內人員要勤洗手，避免一切可能會造成此類情況的因素;

• 裉色御防措施：對于布料染色或商品本身的不足造成的裉色問題外，應盡量避免高溫、太導爆曬、光線照射、高溫洗滌、熨燙等可能造成裉色的因素。

• 店鋪要勤更換褲子折疊方向，一般一到兩天換一次，避免因灰塵、燈光照射造成的裉色現象。

1. 存貨與物流:

流程：公司通知發貨 ——> 款到發貨

注明：賬上的金額一次打入1-2萬，方便下次配貨，不麻煩每次配貨，通知打款一次。

有效的庫存與物流管理，不僅能滿足顧客的需求，有助于控制費用，提升利潤空間。

• 收貨、驗貨后，做好入庫存記錄，如有問題需反饋公司

• 按時進行盤點，按產品、價格、規格等分類清點，填寫盤點表，自己備份上傳公司

• 每天填寫日銷售報表、配貨單（據情況定）上傳公司，確保每天有足夠的貨品供應

• 管理人每日做好缺貨檢查，定期對滯銷品，破損品、丟失貨做分析和匯報，及時采取相應措失

1. 店鋪環境管理

   櫥窗門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈，經常抹去貨架、貨柜、掛鉤上的灰塵，賣場內不可放置閑雜物等。

1. 貨品的陳列原則

• 店頭區陳列新品和當季暢銷品，內部區陳列大眾品，可利用飾品做適當裝飾，裝扮好櫥窗，誘導更多顧客。

• 貨品按類別分區陳列，保持排列有序，顏色由淺到深，尺寸由小到大，白色或較淺的貨品，要勤于替換，褲子疊法要勤變，以免污損和褪色。

• 盡量將大眾喜歡的商品，希望加快走貨速度的貨品，陳列到最佳位置。采取“先賣后補”法，令產品轉換快捷，減少壞貨。

• 貨品盡可能做到大量陳列，給顧客一進店感覺商品豐滿，品種多樣，很強的視覺感受，產生購買欲。

• 陳列貨品要定期更換。